آخر تحديث: يوليو 2026
1. التزامنا تجاه كل قط
قططنا كائنات حية نربّيها ونعتني بها منذ اليوم الأول. لهذا السبب فإن سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا تركّز على رفاهية القط أولاً، ثم راحة المشتري. نطبّق ضماناً صحياً مكتوباً مع كل عملية بيع.
2. الضمان الصحي (72 ساعة)
لديك 72 ساعة من لحظة التسليم لعرض القط على طبيب بيطري معتمد. إذا اكتشف الطبيب البيطري حالة صحية خطيرة موجودة قبل التسليم، نلتزم بواحد من الحلول التالية: (أ) استبدال القط بقط مكافئ من نفس السلالة عند توفّره، أو (ب) استرداد كامل مبلغ الشراء بعد إعادة القط بحالة سليمة.
3. الضمان الوراثي (سنة واحدة)
نضمن القط ضد الأمراض الوراثية الخطيرة (مثل PKD, HCM المؤكّدة وراثياً) لمدة اثني عشر (12) شهراً من تاريخ التسليم. يشمل التعويض إما استبدال القط أو ردّاً جزئياً حسب التفاهم مع المربّي.
4. سياسة الإرجاع الآمن مدى الحياة
إذا تغيّرت ظروفك في أي وقت خلال حياة القط ولم تعد قادراً على الاعتناء به، نستعيده مجاناً. لا يذهب أي قط من إنتاجنا إلى ملجأ. لا يترتّب على هذا الإرجاع أي استرداد مالي بعد فترة الضمان.
5. العربون وإلغاء الحجز
العربون غير قابل للاسترداد لأنه يثبّت لك القط ويوقف عرضه على مشترين آخرين. إذا أُلغي الحجز بسبب خطأ من طرفنا (مثلاً عدم قدرتنا على تسليم القط لأسباب صحية)، يُرد العربون كاملاً.
6. حالات لا يشمُلها الاسترداد
لا يشمل الاسترداد: (أ) تغيّر رأي المشتري بعد التسليم، (ب) الإصابات أو الأمراض الناتجة عن سوء الرعاية أو الإهمال أو التعرّض لبيئة غير مناسبة، (ج) فقد القط أو هروبه بعد التسليم، (د) طلبات ناجمة عن عدم فحص القط بيطرياً خلال أول 72 ساعة.
7. آلية طلب الإرجاع أو الاسترداد
راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@kittensouq.com أو واتساب مع: رقم شهادة النسب، تاريخ التسليم، وتقرير الطبيب البيطري (إن وُجد). نرد خلال 24 ساعة عمل ونتفق على الخطوات.
8. مصاريف الشحن والإرجاع
التوصيل الأصلي مجاني إلى جميع دول الخليج. في حالات الإرجاع الصحي المؤكّد نغطّي مصاريف الشحن من الطرفين. في حالات الإرجاع الطوعي، يتحمّل المشتري مصاريف إعادة الشحن.
9. القانون المعمول به
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية ولوائح الاتحاد الجمركي الخليجي المعنيّة بنقل الحيوانات الأليفة.
بحاجة إلى المساعدة؟
فريق Gulf Cats and Kittens متاح للرد على أي استفسار متعلّق بالإرجاع أو الاسترداد. info@kittensouq.com